Mayborn Group obtient un ROI massif grâce à sa campagne SMS pour le Black Friday

L'histoire de la marque

Mayborn Group est l’heureux propriétaire de la marque mondiale pour bébés Tommee Tippee®. La marque primée a été lancée au Royaume-Uni il y a plus de 50 ans et la gamme de produits d’alimentation, d’apaisement et d’hygiène du groupe Mayborn est aujourd’hui disponible dans plus de 60 pays à travers le monde. Réputé pour ses produits élégants et innovants, le groupe Mayborn a à cœur d’aider les parents à vivre et à apprécier les montagnes russes de l’éducation de leurs enfants.

9,8

de taux de conversion des consommateurs qui ont passé une commande après avoir reçu un SMS sur le Black Friday

126,9

d'augmentation du taux de conversion pour les consommateurs qui ont reçu à la fois un SMS et un e-mail par rapport à ceux qui n'ont reçu qu'un e-mail.

7433

de ROI pour la campagne SMS du Black Friday

Défi

Il n’est jamais facile d’essayer un nouveau canal de marketing. L’essence même de l’innovation en matière de marketing réside dans l’exploration de nouvelles façons de se connecter avec les clients et dans la manière d’adapter ces stratégies à la volée et en temps réel.

Pour le groupe Mayborn, ce nouveau canal était le marketing par SMS. L’utilisation de messages SMS en complément d’une stratégie de marketing par e-mail personnalisé aiderait l’entreprise à entrer en contact avec les clients là où ils le souhaitent, à renforcer la fidélisation à la marque et, éventuellement, à faciliter le parcours d’achat des clients.

Le groupe Mayborn savait qu’une stratégie de marketing omnicanal pouvait produire des résultats significatifs, et les SMS semblaient être une progression naturelle pour l’entreprise à mettre en œuvre et à utiliser en corrélation avec le marketing par e-mail. Et quel meilleur moment pour tester un nouveau canal que le jour le plus chargé de l’année pour l’e-commerce – le Black Friday ?

Produits recommandés

Solution

Le groupe Mayborn utilisait déjà Bloomreach Engagement, alimenté par Loomi AI, pour ses campagnes de marketing automation. Dans la période précédant la mise en ligne des offres du Black Friday, l’entreprise a demandé à 2 000 consommateurs de choisir de recevoir des messages SMS.

Mayborn Group a divisé cette audience de consommateurs (qui ont opté pour les SMS et ont également été inclus dans le ciblage par e-mail) à 50/50 en un groupe d’envoi et un groupe de contrôle afin d’obtenir une image précise de la façon dont les SMS allaient se comporter dans sa toute première tentative d’utilisation du canal. Un groupe n’a reçu que des communications par e-mail, tandis que l’autre groupe a reçu des communications à la fois par e-mail et par SMS. Tous les messages offraient spécifiquement aux clients la livraison gratuite de leurs commandes du Black Friday.

Le ROI des SMS a été énorme, ce qui en fait un canal de marketing extrêmement rentable. Les SMS ont eu un impact positif significatif sur notre taux de conversion par rapport à l’e-mail seul.

Joanne Harvey

Global Head of CRM & Loyalty, Mayborn Group

Résultats

Les consommateurs qui ont été touchés par une combinaison de canaux SMS et e-mail ont montré une augmentation de 126,9 % de leur taux de conversion par rapport à ceux qui n’ont reçu qu’un e-mail. Cette synergie entre le SMS et l’e-mail souligne l’importance d’une stratégie d’engagement client omnicanal, illustrant comment différentes plateformes peuvent se compléter pour amplifier le succès du marketing.

La campagne du Black Friday du Mayborn Group a démontré la puissance d’un message stratégique et l’impact profond que peut avoir le fait de se connecter avec les clients sur le bon canal.

Avec un taux de conversion global remarquable de 9,8 %, les consommateurs qui ont reçu des messages SMS ciblés ne se sont pas contentés de lire un SMS ; ils ont passé des commandes et contribué à l’augmentation des ventes. Cela démontre non seulement l’efficacité d’un contenu SMS bien conçu, mais aussi comment une communication directe et personnelle peut motiver les consommateurs à passer de la considération à l’achat.

Le joyau de la réussite de la campagne de Mayborn Group est le stupéfiant retour sur investissement (ROI) de 7 433 % de la campagne SMS du Black Friday. Cela prouve qu’avec la bonne approche, la connexion avec les clients à travers le canal peut être une stratégie de marketing efficace qui favorise la fidélisation de la marque.

« Le SMS en tant que canal peut avoir un impact significatif sur la fréquence d’achat et l’amélioration des performances en matière de fidélisation », a déclaré M. Harvey.